82% dos consumidores desistem de uma marca após uma experiência negativa

Cada vez mais conectados e exigentes, os consumidores não querem apenas comprar um produto, mas sim, conquistar experiências.

Você já deixou de comprar algum produto por ser mal atendido? Ou já cancelou uma compra online porque o site era difícil de navegar ou tinha uma estética ultrapassada? Este tipo de situação ocorre com bastante frequência, gerando impactos que podem ser muito prejudiciais para os negócios.

Segundo o estudo do Instituto Ovum, localizado na Inglaterra, cerca de 82% dos consumidores deixam de comprar com determinada marca por conta de uma única experiência negativa.

As marcas se diferenciam e geram valor pelas experiências que elas criam!

Os novos consumidores não querem apenas adquirir um produto, querem viver e construir uma marca do seu jeito, com o seu estilo de vida.

Veicular propagandas enganosas, não prestar um bom atendimento, demorar para responder e sanar dúvidas e atrasar a entrega estão entre os principais motivos que fazem os consumidores não voltarem a comprar de uma determinada marca.

Lembre-se! A experiência tem o objetivo de criar um relacionamento entre marca e cliente, por meio de uma identidade que deixe claro os valores da empresa.

As experiências podem ser as mais diversificadas possíveis, desde uma compra totalmente digital dentro do ponto de venda, até uma forma inovadora de entrega, por exemplo.

Nossas experiências negativas com uma marca são colocadas em um perfil geral de identidade da marca em nossas mentes. Quando não há uma interação consistente e positiva, a sua mente tende a rejeitar o produto.

Conteúdos personalizados e adequados ao contexto em que o cliente está inserido, presença em diferentes pontos de contato e a interação entre eles e o engajamento com e entre consumidores são imprescindíveis. Resumidamente: atualize suas técnicas, pense no consumidor como um ser único.