De acordo com um recente estudo de análises online da BrightLocal, empresa americana de Marketing Digital, 82% dos consumidores disseram que lêem reviews de um produto ou de um negócio antes de realizarem suas compras. Por essa razão, a quantidade e a qualidade das avaliações online podem arruinar ou alavancar uma empresa no meio digital frente aos clientes.
Além disso, uma pesquisa realizada pelo site BigCommerce mostrou que, em 2020, 96% das pessoas que têm acesso a internet compram online, ou seja, se trata de um número grande de consumidores que podem ter acesso as #reviews do seu produto.
De fato, as análises online ajudam os clientes a comprarem um produto confiável, uma vez que estão lendo as opiniões das outras pessoas. Porém, o mecanismo de realizar uma pesquisa antes de efetuar uma compra revela também o princípio psicológico de que devemos direcionar nossos desejos e percepções para o outro.
Resumidamente, nossas visões de mundo são pautadas em regras que outras pessoas ditam, visto que sentimos a necessidade de sermos aceitos na sociedade.
Por outro lado, comprovadamente, as análises online não ajudam apenas o seu negócio – ajudam os potenciais clientes a tomar decisões e a conhecer sua empresa. Suas avaliações permitem que os clientes aprendam a fundo sobre seus produtos e/ou serviços e informam sobre o que está funcionando e o que não está.
É importante também se atentar ao fato de que os clientes dão muito valor ao discurso de uma autoridade, ou seja, os seus consumidores vão ouvir com mais atenção a opinião de um especialista.
As campanhas de marketing podem influenciar o comportamento do consumidor porque provocam reações, utilizam imagens e associações de palavras e fazem com que você sinta emoções como nostalgia e medo.
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