As relações entre a amígdala (cerebral) e o hipotálamo estão intimamente ligadas às sensações de medo e raiva.
A amígdala é responsável pela detecção, geração e manutenção das emoções relacionadas ao medo, bem como pelo reconhecimento de expressões faciais de medo e coordenação de respostas apropriadas à ameaça e ao perigo.
A lesão da amígdala em humanos produz redução da emocionalidade e da capacidade de reconhecer o medo. Por outro lado, a estimulação da amígdala pode levar a um estado de vigilância ou atenção aumentada, ansiedade e medo
O hipotálamo é um dos responsáveis pelas modificações corporais relacionadas à emoção. Quando você é afetado por sentimentos emocionais intensos, como o medo, o hipotálamo trabalha no envio de uma série de sinais através do sistema nervoso autônomo e do sistema endócrino para induzir uma resposta fisiológica. Por exemplo, em alguns casos, o medo pode gerar uma aceleração na frequência cardíaca e respiração.
Somos seres sociais e visuais que agem com base na confiança, esse padrão de comportamento foi comprometido durante a pandemia.
Nossa maneira mais básica de ter empatia pelos outros é ver o rosto de outras pessoas, a linguagem corporal, o contato físico, um abraço, um sorriso e até mesmo um olhar.
Agora temos que ler nas entrelinhas por trás de uma máscara e manter nossa distância. Nossa forma de empatia e confiança foi impactada?
Desse modo, o que podemos fazer com um consumidor que tem medo, que está cheio de incertezas?
- Facilite a maior interação com canais online
- Busque passar mais segurança e confiança por meio de depoimentos e informações.
- Implemente todas as medidas de segurança no espaço físico.
- Lembre-se que haverá uma maior valorização de marcas e empresas preocupadas com as pessoas.
- Maior consciência socioambiental.
- Mais treinamentos a distância.
- Ouça mais o consumidor.
- Tenha consciência socioambiental.
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