Atitudes que arruinarão a experiência do seu consumidor

Criar uma experiência positiva para o cliente é mais desafiador do que você imagina. Às vezes, as empresas têm uma excelente relação com seus clientes. Então, de repente, tudo desmorona. 

Mas quais são os motivos que podem causar uma experiência negativa para o seu consumidor?

– Dificuldade em identificar as necessidades do cliente

Quando você não consegue identificar as necessidades do seu consumidor, não há como oferecer as soluções adequadas. Devemos começar por fazer perguntas e terminar ouvindo a sua resposta. Assim, somos capazes de nos colocar no lugar do cliente, fornecer soluções para remediar a situação e criar uma experiência positiva para ele.

– Poucas habilidades de escuta

A falta de habilidade para ouvir é um culpado conhecido por perder a confiança dos clientes. Quando eles sentem que não estão sendo ouvidos, procuram outro lugar para resolver seus problemas.

– Não acompanhar o cliente

Seus clientes querem saber que são uma prioridade! Todos em sua empresa devem ser treinados em comportamentos de modelo ao se envolver com os clientes.

– Levar as coisas para o lado pessoal

Quando egos e emoções estão voando alto, é difícil ouvir a outra pessoa. Nos momentos em que o cliente está chateado, insatisfeito ou confuso, atitudes impensadas podem piorar a situação ainda mais. Quando o conflito estiver aumentando, entre no modo de resolução de problemas e aborde as coisas de um ponto de vista externo. A imagem fica mais clara quando você olha para as coisas com um par de lentes diferente. Seja profissional.

– “Não é meu trabalho”

Quando você vai além do seu trabalho, o cliente se beneficia.
Além disso, você tem a satisfação de saber que algo positivo aconteceu como resultado de seu trabalho árduo e diligência. Isso não apenas cria uma experiência positiva, mas também deixa uma impressão duradoura para novos negócios.


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