Você já parou para se perguntar como é feita a decisão de compra na mente dos consumidores?
Com base nos estudos de Daniel Kahneman, Prêmio Nobel de Economia, descobriu-se que apenas 15% do processo de tomada de decisões é consciente. Então, como entender os 85% restantes? 🤔
Um estudo de John-Dylan Haynes, pesquisador do cérebro britânico-alemão, sobre a forma como tomamos decisões demonstrou que nós escolhemos cerca de sete segundos antes de sermos conscientes da nossa decisão, e aproximadamente dez segundos antes de transformá-la em ação.
Muitas pessoas pensam que a dopamina é liberada quando o cérebro recebe uma recompensa, mas na verdade a dopamina é liberada na expectativa de uma recompensa. Nesse sentido, quando fazemos um pedido online, não o recebemos imediatamente, certo? Temos que esperar. E na espera está a expectativa.
De acordo com um relatório denominado “Dopamina Digital”, 76% das pessoas nos EUA, 72% no Reino Unido, 73% no Brasil e 82% na China dizem que ficam mais entusiasmadas quando suas compras online chegam pelo correio do que quando compram coisas em lojas físicas.
No Tempo das Cavernas
O papel da #dopamina era motivar nossos ancestrais a buscar e garantir comida para suas famílias. A antecipação e recompensa de adquirir comida resultou em uma nova liberação de dopamina.
Hoje, garantir que temos comida suficiente para sobreviver não é a principal prioridade para muitos. Em vez de obter nossa dose de dopamina na caça, no mundo do marketing, a liberação de dopamina no cérebro do cliente costuma estar associada à descoberta das maneiras mais criativas de influenciar o comportamento de compra do #consumidor.
Portanto, se a sua empresa for capaz de proporcionar a melhor experiência ao cliente, isso levará à liberação contínua de dopamina no cérebro do seu cliente, o que os encoraja a se tornarem seus #clientes fiéis e ajuda a fortalecer a lealdade à marca que seus clientes têm com sua empresa.
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