Estudar o comportamento é o mesmo que estudar a experiência do consumidor? Não. Embora eles estejam unidos, a experiência diz sobre as sensações vividas pelo seu consumidor, o comportamento são as ações que ele tomou em contato com a sua #marca.
Ou seja, a experiência é o que ele viveu, o comportamento é o que ele fez enquanto viveu.
No #neuromarketing há 3 pilares principais: emoção, engajamento e memória. Se você puder apostar todas as suas fichas, escolha a emoção, uma vez que a memória e o engajamento vêm como consequência.
😵 Reduzir opções
O primeiro efeito de muitas opções é a paralisia, a pessoa não sabe o que comprar, pode ir embora ou se arrepende do que comprou depois. Portanto, ofereça poucos produtos; Mas tenha bom senso, se o #cliente vir poucas opções, poderá achar o seu portfolio de produtos muito limitado.
🤗 Criar significados
Segundo o professor, para as marcas que desejamos, estamos dispostos a gastar mais, pois elas oferecem um maior significado;
😎 Ambientar o Ponto de Venda
Aposte no ambiente da sua loja e em como ele transmite a identidade da sua marca. Isso sugere uma forma de consumo do produto, por exemplo;
😍 Música
Música é tudo! O estudo “In-store music affects product choice” mostrou que o som pode determinar se vamos optar por uma garrafa de vinho francês ou alemão. Portanto, invista em uma trilha que represente a sua marca;
😳 Imagem
O processo emocional é mais rápido que o racional: uma foto de uma torta de amora e o escrito “torta de amora” trazem efeitos completamente diferentes, sendo a foto muito mais efetiva para a sua #campanha de comunicação, pois a assimilação da mensagem é mais rápida;
😌 Olfato
Já o olfato é o sentido mais primitivo, marcas devem ter uma #identidadeolfativa para despertar os clientes para o consumo.
Fonte: Artigo de Isabela Borrelli, sobre a apresentação de Rubens Sant’Anna, professor na ESPM.
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