Fazer o seu cliente esperar está destruindo as suas vendas!

😡🐌 Estudo americano, publicado no periódico Psychophysiology mostra que nas pessoas mais suscetíveis à sensação tediosa havia uma maior atividade em uma área específica do #cérebro – no caso, a parte frontal do lado direito.

Segundo os pesquisadores, essa é a região da massa cinzenta acionada quando um indivíduo vivencia emoções negativas ou #ansiedade.

No caso das pessoas que não se entediam com tanta facilidade, a parte frontal esquerda do cérebro foi despertada. Ela é a responsável pelo estímulo a uma distração quando estamos diante de algo pouco empolgante.

Os pesquisadores concluíram que alguns indivíduos sentem mais impactos negativos causados pelo #tédio do que outros – o que pode afetar o bem-estar emocional.

🐢🙄 Não deixe seu #cliente entediado esperando ser atendido ou ter um problema solucionado.

Segundo o Economist Intelligence Unit Creating a Seamless Customer Experience Report, 47% dos #consumidores dizem que respostas rápidas para uma solicitação ou reclamação são o elemento chave para a melhor experiência do #cliente.

Seja nas mídias sociais ou nas lojas físicas, a equipe de atendimento precisa otimizar o tempo médio de atendimento, oferecendo soluções mais assertivas em um curto espaço de tempo.

👉 Para isso, adotar um método de registro de atendimentos é essencial. Isso é importante para que sua equipe possa entender as solicitações recorrentes e as maiores dificuldades dos clientes.

Também é válido apostar em um guia com soluções frequentes, cortar burocracias e procedimentos, estabelecer metas de #atendimento por espaço de tempo e mais!

Como o tempo de espera pode impactar os negócios de uma empresa?
• Redução do volume de #vendas
• Dificuldade para encontrar novos clientes
• Redução do nível de satisfação

Como diminuir o tempo de espera no atendimento?
• Apostar em #chatbots
• Treinar a equipe
• Criar um fluxo de atendimento
• Elaborar um histórico de atendimento
• Usar ferramentas de otimização
• Monitorar tempo de atendimento


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