Neurociência e marketing boca a boca: Qual foi a última vez que você desistiu da compra depois de ler um comentário?

Atualmente, o #marketing boca a boca, essência principal da indicação, dominou o mundo digital e diariamente é possível receber de um amigo a indicação por meio do celular.

92% dos #consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de #propaganda.

De acordo com uma pesquisa de marketing conduzida pela Texas Tech University, 83% dos clientes satisfeitos estão dispostos a indicar produtos e serviços, mas apenas 29% realmente o fazem. Conhecida como “lacuna de indicação”,  acontece porque as empresas não utilizam estratégias e ferramentas adequadas que potencializam as indicações de novos #clientes.

Está na natureza do ser humano desfrutar e compartilhar desejos. No livro Máquina de Indicações, John Jantsch relata que “o #hipotálamo gosta de validação: ele registra o prazer em fazer o bem e em ser reconhecido por isso”.

Claro que existem muitas outras áreas do #cérebro trabalhando em conjunto para que o hipotálamo ganhe esse prestígio todo e possa ser citado no livro acima.

Uma indicação de compra passa pelos registros da #memória. O hipocampo, trata a formação de memórias a longo prazo e de navegação espacial. Outras regiões do cérebro também desempenham função importante na memória: o #córtex, o tálamo, a amígdala, o septum, o estriado, os bulbos olfatórios, o cerebelo, etc.

Estamos cansados do marketing de interrupções. Se meu amigo me indica em meio a uma conversa, ele não me interrompe e sim possivelmente resolverá uma necessidade minha, já que me conhece.

A verdade é que o amigo, consegue encantar muito mais que qualquer #anúncio.

Socialmente o boca a boca começou com a indicação do perigo. As pessoas se informavam onde eram os locais de boa estratégia de vida para o homem sapiens, como também os locais onde se encontravam bons alimentos.

E você?

Já salvou aquela pessoa e uma compra mal sucedida?

E o contrário? Você já se deu mal por uma indicação?

Comenta aí.