Por lá, eles encontraram uma forma diferenciada de inspirar as pessoas a fazer a coisa certa enquanto mantinham a cidade limpa.
Implementaram o uso de uma urna que incentiva o uso do cinzeiro, permitindo que o usuário vote. Ao descartar a bituca de cigarro, eles podem escolher uma das duas opções e ver através de um vidro como está a votação baseado no volume de #bitucas descartadas.
Na cidade de Southend-on-Sea a redução desse tipo de lixo nas ruas caiu 46%.
😳 O que eles usaram?
Nudge!
O intuito dessa técnica, não é forçar pessoas a fazerem uma coisa que não querem, mas está relacionado principalmente à #arquitetura de escolhas, onde pequenas alterações na forma de resolver um problema podem influenciar a tomada de decisões do indivíduo que se quer atingir.
Também conhecido como a “Teoria do incentivo” no Brasil, o termo #nudge, em português significa “empurrão”. Esse conceito faz parte da #economiacomportamental, gênero da economia que busca oferecer melhores técnicas de persuasão através da união entre economia e #psicologia.
👀 Assim como o nudge, o #neuromarketing atua na antecipação de problemas e descoberta de novas necessidades do consumidor.
@perla_amabile , professora IBN, afirma que “seguindo essa linha de raciocínio, cabe enfatizar a #empatia, como capacidade humana que podemos despertar e exercitar como um músculo.
Com ela, é possível se colocar no lugar do #cliente e ajudá-lo da melhor forma que sua empresa puder, compreendendo seu comportamento e oferecendo soluções sinceras para suas dores, não apenas vender por vender e bater as metas do seu time.”
✅ Produzindo nudges
Procure qual é o momento de decisão do seu cliente que você deseja mudar, depois verifique quais os estímulos, incentivos, perguntas, respostas fazem parte desse momento. Desenvolva suas hipóteses e gere uma nova solução.
🚨 Uma última dica: Seus contatos de venda funcionam perfeitamente bem?
Fontes: Startupi, Local Government Association,
Deixe um comentário