Qualidade e preço justo são fatores básicos e esperados pelo cliente. A partir daí, o grande diferencial será o relacionamento que você irá estabelecer com ele.
As #marcas lutam entre si para conquistar não só o coração dos consumidores, mas também seus cérebros e, mais especificamente, aquela parte do inconsciente que nos influencia mais do que pensamos.
#Neurostorytelling
Para o professor do IBN Brasil, @tiagoo.medeiros “esse é um conceito moderno, que une o poder do #storytelling com os estudos da #Neurociência para tentar explicar porque todo ser humano é apaixonado por histórias.”
Entenda que contar uma história é uma forma de ter uma comunicação mais efetiva. Ou seja, ela faz com que a pessoa compreenda contextos e benefícios de um produto ou serviço, por exemplo, muito mais fácil.
– Histórias positivas
ativam o desejo e levam a ação. Assim, estimulam o lado humano, a #empatia e ainda a produção de #oxitocina. Esse é um #hormônio que aumenta o senso de generosidade, confiança e ajuda a criar conexão. O humor também pode ser usado, incentivando a endorfina a entrar em ação e provocando bem-estar;
– Histórias negativas
despertam e prendem a atenção. Se tiver uma dose de suspense, então, aumenta o nível de #dopamina, contribuindo para a motivação, foco e #memória.
Técnicas de venda focadas em Neurostorytelling
1) Procure se conectar emocionalmente com o cliente, contando histórias pessoais ou até casos de outros compradores. Foque na solução;
2) Fale a língua do consumidor. Ou seja, adeque termos e expressões à realidade dele e evite linguagem complexa e cheia de termos técnicos;
3) Estimule o máximo de sentidos possíveis com suas histórias. A decisão de compra sempre envolve todos eles. Por isso, quanto mais descritiva e rica em detalhes, melhor.
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