O Círculo Dourado, brand lovers e o futuro da sua marca

Brand lover (ou amante da marca) remete a pessoas que desenvolveram um vínculo emocional com determinada #marca e se identificam com a cultura da empresa.

O relacionamento de um #BrandLover vai muito além da compra de produtos ou serviços: ele fala bem da marca, recomenda suas ofertas aos amigos e compartilha assuntos relacionados a ela nas redes sociais.

#Clientes podem ser passageiros e não voltarem mais, podem facilmente esquecer os seus produtos, inclusive. Por isso, é importante criar um #planejamento de marketing forte e pensado na construção de pessoas apaixonadas por sua marca.

Dá mais trabalho, mas também dá muito retorno
Há alguns anos, a Apple foi eleita a marca mais “legal” do Reino Unido e, meses depois, declarou os maiores #lucros já feitos por uma empresa. Talvez porque a geração do milênio, em particular, realmente valoriza a #transparência e o envolvimento das marcas.

Essa geração está muito mais consciente do marketing e da #publicidade do que as anteriores. Nesse sentido, a lealdade não pode mais ser gerenciada, mas deve ser conquistada.

Identifique os brand lovers
Na verdade, não é exatamente você quem encontra os brand lovers, e sim, o contrário. Eles se reúnem em suas lojas, enviam e-mails, deixam comentários nos #posts em blogs e redes sociais, etc.

Alguns podem até publicar textos no próprio blog sobre seus produtos ou serviços, ou ainda fazer upload de vídeos no YouTube. Então, crie uma forma de monitorar essas interações com ajuda de mecanismos de pesquisa.

Seu concorrente tem clientes, você deveria ter brand lovers!
• Dê atenção para os clientes recorrentes;
• Produza conteúdo personalizado;
• Solicite feedbacks;
• Responda rapidamente;
• Invista na qualidade do atendimento;
• Alinhe os serviços com as expectativas do cliente;
• Supere expectativas através da entrega;
• Monitore a percepção que os clientes têm da marca.

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