Customer experience (CX) é o termo utilizado para descrever as relações entre um cliente e uma #marca. É a percepção do #consumidor diante de todas as experiências associadas a um negócio, baseada nas interações. Isso inclui ações de #vendas, suporte, produto e #marketing.
😌 A experiência do consumidor é, portanto, a vivência deste consumidor e como ele enxerga a marca em seu cotidiano.
Muito além do momento da compra, trata-se da sensação associada à lembrança do produto ou do serviço.
Investir nessa estratégia significa que sempre que uma pessoa interagir com algo relativo à marca, incluindo conteúdos, itens e colaboradores, sua percepção será otimista.
A experiência do cliente vai muito além da prestação de serviços de pós-venda.
Quando o cliente tem mais recordações felizes do que frustrações com o seu produto e a sua marca, os resultados aparecem.
Em relatório da #Forbes Insights e Arm Treasure Data entrevistou 200 executivos sêniores na experiência do cliente (CX), além de mais de mil consumidores de todo o mundo e concluiu que:
• 83% afirma que #CX mal implantado coloca em risco a receita e a participação de #mercado da empresa.
• 77% dos consumidores trocariam os produtos adquiridos por #ExperiênciasPositivas.
• 74% comprariam somente pela experiência.
10 dicas para aplicar o #CustomerExperience na sua empresa.
1. Ouça o cliente
2. Estabeleça um laço emocional com o cliente
3. Demonstre responsabilidade e compromisso
4. Seja criativo e diferenciado
5. Crie uma cultura dentro da empresa
6. Faça overdelivery (entregar mais do que o seu cliente espera.)
7. Analise o processo
8. Avalie os resultados
9. Treine sua equipe
10. Cuide do tempo de resposta
😬 Agora é a hora da verdade!
👉 Você já teve alguma experiência de marcas que usam CX?
👉 Ou se você é gestor, quais as práticas de CX você implementa no seu negócio?
Compartilhem aqui as suas experiências😉
Fonte: NeilPatel.com
#neuromarketing #overdelivery #ecommerce #CustomerExperienceSelling
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