O impacto das avaliações online na percepção do consumidor

👉  Quanto ao consumidor, as opiniões ou reviews de outros usuários são uma fonte inestimável que molda a reputação da marca. Por isso, atuam como influenciadores de decisões de compra e são fundamentais para aumentar as vendas de sua empresa.

Com o surgimento das plataformas online, os clientes podem compartilhar sua experiência com o mundo em apenas alguns cliques. Hoje em dia, as avaliações não são encontradas apenas em sites de comércio eletrônico – elas podem estar em toda a web – de mídias sociais a blogs e fóruns. E, claro, existem sites dedicados às avaliações dos clientes, como o #TripAdvisor. Todas essas fontes permitem aos consumidores opinar livremente sobre os produtos, sejam eles positivos ou negativos. Essas avaliações são um recurso valioso para qualquer empresa e podem ser cruciais para um #negócio.

🤔  Por que eles são tão importantes?

✅  As decisões de compra são baseadas em análises de clientes!

De acordo com a Bright Local, consultoria de marketing inglesa, 97% dos consumidores procuraram análises online de empresas locais em 2017. Esse número já diz muito sobre a importância das análises de clientes e seu impacto nas decisões de compra. O que importa, ainda mais, é que 85% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto nas #recomendações de parentes e amigos.

Avaliações positivas ou negativas podem impactar significativamente suas vendas porque os consumidores buscarão feedback antes de tomar uma decisão de compra. Se eles considerarem os comentários confiáveis e precisos, provavelmente os ouvirão.

Os #clientes desejam ouvir opiniões de pessoas que se parecem com eles, mesmo que sejam completos estranhos.

😉  Quase todos os clientes buscam recomendações e depoimentos antes de escolher um negócio, produto ou serviço. Eles fazem isso porque os ajuda a estabelecer confiança e filtrar empresas com péssima reputação.

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