Omnichannel: prepare-se porque esse processo será inevitável

Omnichannel é o nome dado à estratégia que usa variados canais de atendimento, marketing e #vendas de forma sinérgica e coesa. Colocando o cliente no centro de tudo e gerando a melhor experiência de consumo, desde o momento que ele conhece a marca até a compra, considerando as diferentes etapas do #funildevendas.

O principal objetivo de uma #comunicação omnichannel é conseguir atender ao cliente, onde e quando ele desejar.

Uma pesquisa da Harvard Business Review descobriu que 73% dos clientes usaram vários canais durante sua experiência de compra.

Os consumidores de hoje têm a #Internet ao seu alcance e inúmeras opções para escolher. Para entender a necessidade de vários canais, é importante entrar na mente de um comprador #omnichannel.

No omnichannel, as oportunidades apresentadas nas lojas físicas e virtuais são iguais, e cada um dos canais trabalha melhor suas potencialidades (seja o contato direto com o #consumidor, ou a facilidade de realizar uma compra virtual), sem desmerecer as diferentes formas de interação.

Um fator decisivo para muitos consumidores é a falta de um #ecommerce sofisticado.

Se o seu site não me permite navegar de forma rápida e eficiente, o site de centenas de outras empresas concorrentes estará.

Muitas vezes, a próxima etapa dos #consumidores é ir à loja para experimentar e comprar o produto. Na loja, eles têm a capacidade de ver #publicidade adicional (possivelmente na forma de sinalização digital), falar com uma equipe de vendas experiente e, por fim, fazer a compra.

LEIA COM ATENÇÃO:

O resultado da #estratégia omnichannel é uma experiência de compra totalmente assistida, satisfatória e inesquecível. Ela proporciona ao cliente o que ele deseja e ainda cria uma imagem extremamente positiva da marca, mostrando que tecnologia e #marketing são aliados no sucesso de uma empresa. Eles promovem o encantamento e a fidelização de #clientes, gerando lucros.

Prepare-se que este processo será inevitável.