Quer estimular mais áreas do cérebro do cliente?

Se o seu diferencial é qualidade, você está ficando para trás. Qualidade é um pressuposto, nada mais é do que um dever de qualquer #negócio.

Quer elevar um pouco mais o nível?

Adicione: surpresa, história e experiência.

Surpresa

Quando o resultado é positivo, a emoção resultante é prazerosa, desencadeando uma intensa ativação de áreas do #cérebro que estão envolvidas em outras #emoções, incluindo o prazer.

Aparentemente, o núcleo #accumbens, uma região fundamental do centro de prazer do cérebro, é ativado quando enfrentamos uma situação imprevisível. Isso acontece especialmente porque o cérebro, inconscientemente, espera receber uma recompensa.

Curiosamente, independentemente da surpresa ser boa ou ruim, essa área se iluminará, ativando, mesmo que ligeiramente, os mecanismos do #prazer.

Um exemplo perfeito é que muitas pessoas gostam de entrar em casas de terror.

A #amígdala também tem um papel importante na surpresa, ajudando a decidir se a situação é boa para nós ou não.

#Storytelling nada mais é do que uma narrativa bastante utilizada na publicidade como recurso capaz de criar um vínculo da marca com o seu consumidor final.

É uma das ferramentas mais poderosas que existem porque ao escutarmos/ler/ver uma história, as áreas cerebrais (#córtex motor, sensorial, pré-frontal, de Wernicke e Broca) que são exploradas na história são ativadas; havendo também a liberação de dopamina, provocando a sensação de prazer e aumentando a motivação.

Experiência

As empresas estão cada vez mais ricas em dados, mas pobres em visão. Muitas, não conseguem entender que o cliente nem sempre se comporta de maneira lógica e que a boa ou má experiência do cliente é determinada pelas emoções que os dados por si só não revelam.

Em uma má experiência de compra o lado emocional de sua mente não vai deixar esquecer até mesmo das decepções sutis, e evocar a sensação de que você deveria ir a um supermercado diferente, sem sequer pensar nisso conscientemente.