Você conhece a pesquisa NPS?

O Net Promoter Score – NPS é um método de pesquisa de satisfação de #clientes muito eficaz. Ele consiste na aplicação de uma “pergunta-chave”:

Em uma escala de 0 a 10, quanto você #recomendaria a nossa empresa a um amigo ou familiar?

O fato é que você somente indica para os seus amigos, colegas e familiares aquilo que foi realmente bom e lhe proporcionou uma boa experiência, não é mesmo?

Você com certeza já respondeu a esse tipo de pesquisa para uma #marca da qual você é consumidor, não é mesmo?

Apostando nessa #metodologia, as empresas conseguem descobrir qual é o grau de lealdade dos seus clientes e encontram #insights poderosos que ajudam na tomada de decisão estratégica. Isso porque, a partir dos resultados da pesquisa #NPS, é possível compreender quais são os pontos fracos e as falhas em seus processos organizacionais.

Vantagens de usar NPS

 Como é um questionário curto e direto, coleta um número maior de respostas;

 Permite variações: você pode deixar uma caixa de #feedback ao fim da pesquisa.;

  Com respostas rápidas e simples de serem analisadas, fica mais fácil observar onde é preciso melhorar e tomar decisões ágeis;

 #Benchmarking: com o NPS é possível aplicar pesquisas de mercado, analisar a concorrência e ficar à frente do mercado de maneira dinâmica;

Após a aplicação da pesquisa #NetPromoterScore, os clientes são classificados em três categorias:

 #Promotores

 #Neutros

#Detratores

Continue lendo nos cards do nosso perfil no Instagram para entender melhor sobre cada uma dessas classificações.

https://www.instagram.com/p/CMmt7voFcAN/

Como Fazer o Cálculo NPS?

NPS = % (CLIENTES PROMOTORES) – (menos) %(CLIENTES DETRATORES)

Por exemplo, vamos supor que uma pesquisa NPS obteve 100 respostas, das quais foram classificados 50% promotores, 30% neutros e 20% detratores. A fórmula ficaria assim:

NPS = 50% – 20%

NPS = 30

Ou seja, a nota NPS desta empresa é igual a 30.

Quer saber se é uma boa nota?

Continue lendo nos cards do nosso perfil no Instagram para entender melhor sobre cada uma dessas classificações.

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Boa leitura.

Fonte: Blog Binds Co.