Não importa de qual lado você fique, o duelo entre duas empresas com tamanha representatividade não passa despercebido. E sempre temos muito a aprender.
Conhece a frase de Marlon Brando no filme O Poderoso Chefão? “Mantenha seus amigos pertos, mas seus inimigos mais pertos ainda”? Ela não poderia estar mais correta quando se trata de negócios.
Em um mercado com diversas empresas disputando o mesmo consumidor, aquela que se sobressai, seja pelo atendimento, seja pelo produto ou comunicação, tem mais chances de fidelizar o cliente e ser uma marca e negócio sustentável no longo prazo.
Provavelmente, o Burger King deve acompanhar sempre o que o McDonald’s tem de novidade, lançamento de produtos, novas formas de atendimento e layout da loja, pois somente assim conseguirá saber o que teve boa aceitação e, mais importante, porque teve boa aceitação ou não.
Saiba quem são seus concorrentes e quais são seus diferenciais. Faça visitas periódicas para acompanhar novidades e melhorias implantadas. Saber usar os erros e acertos de seus concorrentes diminui o custo com testes de novos processos e o risco da aceitação por parte do cliente, ou seja: você já ouviu falar em benchmarking?
Planeje ações de divulgação, melhoria do relacionamento com seus consumidores. Saiba as expectativas do seu cliente e esteja presente nos meios de comunicação, redes sociais, aplicativos e site. Essas iniciativas visam aumentar o fluxo de vendas e, ainda mais importante, fidelizar o consumidor.
Fonte: Goakira – McDonald’s versus Burger King
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