😝 Que atire a primeira pedra, quem nunca abriu o #Netflix para escolher algo para assistir, ficou passando o botão para o lado, filme por filme, série por série, por um longo tempo, e, no final das contas, perdeu um tempão e acabou não assistindo nada.
De acordo com o #psicólogo Barry Schwartz, a explicação para cenários como estes é chamada de Paradoxo da Escolha.
😮 Sheena Iyengar, professora de #administração da Universidade de Columbia e autora de “The Art of Choosing”, conduziu um estudo em 1995 em um mercado da Califórnia, com um estande de amostras de geleias. Em alguns dias, ofereciam 6 sabores, enquanto que nos outros ofereciam 24.
Nos dias com mais opções, o estande ficava mais movimentado. Porém, em relação às #vendas, as pessoas compraram menos que nos dias com menos opções, pois pessoas ficavam confusas e incertas com a enorme quantidade de opções.
😦 Nestes dias a #conversão em vendas foi de 3%. Já no dia com menos amostras, a conversão foi de 30%!
Isso mostra que o nosso #cérebro, quando deparado no cenário de excesso de opções, fica “perdido”, dificultando a tomada de decisão, e, podendo até poupar esforço e desistir da escolha.
😵 Mais opções podem produzir a paralisia de escolha.
O processamento mental necessário para avaliar e tomar uma decisão fica sobrecarregado. Evite a paralisia de escolha limitando a quantidade das suas opções.
Em muitos casos o cliente simplesmente se sente paralisados em frente a tantas opções.
O #arrependimento também é visto no paradoxo da escolha. Quem nunca pensou: “Eu devia ter comprado a outra calça!”
A grande quantidade de opções faz com que a expectativa do consumidor se eleve bastante, mas ele não vai conseguir alcançar todas as opções. Isso faz com que a #satisfação após a compra seja reduzida, gerando uma experiência infeliz.
👉 Em entrevista à Isto É Dinheiro, Sheena Iyenga disse que “um mínimo de 3 e máximo de 10 seria um número aceitável, já temos dificuldade em processar números acima de sete”.
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